POURQUOI GROUPON DOIT SE PRIVER POUR RECONSTRUIRE SA VISION - TECHCRUNCH - FONCTIONNALITÉS - 2019

Anonim

Fabio Sisinni Contributeur

Fabio Sisinni est le chef de produit de shopkick. Il a précédemment couru des produits mobiles chez Groupon.

Après avoir vu tous les grands et petits concurrents s'effondrer ou se retirer complètement de la course, Groupon jouit toujours d'un leadership incontesté dans l'espace de négociation. Cependant, avec une croissance lente en Amérique du Nord et aucune croissance sur les marchés internationaux, l'entreprise qui a connu la croissance la plus rapide dans l'histoire a du mal à répondre aux attentes de croissance des marchés publics.

Avec un stock presque identique à celui d'Andrew Mason, Eric Lefkofsky a quitté son poste de PDG de Groupon pour Rich Williams.

Au cours du dernier appel de revenus, Rich a déclaré que Groupon a évolué trop vite et trop loin. Il a annoncé son intention de réaliser des opérations internationales non rentables, de se concentrer sur les activités locales et d'augmenter considérablement les dépenses de marketing.

Comme Andrew l'a écrit dans son article de taille moyenne, moi aussi, je prends racine pour Groupon et j'espère que Rich corrigera les problèmes de l'entreprise. Pour rester pertinent à long terme, cependant, je crois que Groupon doit subir une transformation majeure pour enfin mettre en œuvre sa vision.

Attendez, quelle était la vision de Groupon?

La vision de Groupon ne s'est pas encore concrétisée.

La vision était de construire une plate-forme qui aiderait les commerçants locaux à gérer leur entreprise non seulement à travers les transactions quotidiennes, mais en offrant une gamme complète de solutions, y compris les réservations, les paiements, les programmes de fidélisation, la livraison et la gestion des stocks.

Par exemple, Groupon pourrait aider un café local à remplacer son programme de fidélisation obsolète, basé sur des cartes perforées, par un programme de fidélisation numérique hébergé sur des applications Groupon qui récompenserait les clients pour l'argent dépensé avec eux. Dans un autre exemple, Groupon pourrait offrir des pratiques sophistiquées de gestion du rendement, telles que la tarification des tables pour les jours à forte demande et les remises basées sur le temps pour les jours et les heures de faible trafic.

Les commerçants locaux se connectent et interagissent avec la plate-forme via les systèmes de point de vente Mobile de Groupon ou en intégrant Groupon dans leurs systèmes de point de vente existants.

Les consommateurs seraient en mesure de dialoguer avec leurs marchands préférés non seulement pour les offres, mais aussi pour de nombreux autres services précieux, ce qui rendrait Groupon plus pertinent et plus collant dans leur vie quotidienne que la proposition de valeur actuelle.

Pourquoi les marchands voudraient-ils en faire partie?

La majorité des commerçants locaux n'ont pas les ressources et le temps nécessaires pour créer et exécuter leurs propres programmes de marketing ou créer leurs propres applications. Les commerçants locaux qui veulent profiter de l'économie à la demande comptent déjà sur d'autres entreprises pour des services tels que la livraison (DoorDash, GrubHub) ou la fidélisation (Belly). Beaucoup de ces commerçants pourraient utiliser une entreprise avec la portée de Groupon (plus de 110 millions d'utilisateurs mobiles) et des ressources pour aider.

Groupon doit subir une transformation majeure.

En 2012, quand Groupon a lancé l'option pour les commerçants de créer un programme de récompenses pour leurs clients au sein de la plate-forme Groupon, une majorité de commerçants existants ont opté. Le programme de récompenses a été tué par manque de ressources techniques. la proposition de valeur Merchant OS.

Pourquoi les consommateurs se soucieraient-ils?

Les consommateurs gagneraient une manière complètement nouvelle de s'engager avec leurs marchands locaux préférés. Ils peuvent faire des réservations de restaurant, vérifier le progrès de leur programme de fidélité, repartir après un repas et effectuer des paiements de type Uber sans attendre le chèque habituel de chèque ou de carte de crédit ou planifier une livraison - le tout depuis leur application Groupon. déjà sur leur téléphone. Il n'y aurait pas besoin de télécharger plusieurs nouvelles applications.

Pourquoi Groupon aurait-il plus de succès que d'autres pour faire de cette vision une réalité?

La gamme de services à valeur ajoutée qui fait partie de Groupon Merchant OS est similaire à ce que Square tente d'offrir à ses marchands pour obtenir leur diplôme d'un système de paiement pur. Cependant, contrairement à Square, Groupon a l'avantage d'avoir une large base d'utilisateurs à exploiter pour attirer de nouveaux clients.

Acquérir de nouveaux clients est toujours la chose la plus importante qu'un commerçant local veut de sa solution marketing. Les tentatives de Square de créer sa propre clientèle à travers l'affaire Starbucks et de transformer son portefeuille en un marché liquide n'ont pas été couronnées de succès à ce jour.

Groupon est l'un des rares acteurs, sinon le seul, qui a encore une chance de créer une plate-forme locale avec une large adoption tant du côté des commerçants que des consommateurs.

Groupon doit se priver pour reconstruire sa vision

Gagner la petite entreprise marchande est incroyablement difficile.

Vendre des offres quotidiennes est un travail différent de la vente de solutions et de capacités de mission critiques comme les paiements. De plus, les cycles de mise à niveau des points de vente sont encore lents et vont de 5 à 10 ans. C'est pourquoi c'est un jeu à long terme.

Les nouveaux investisseurs devraient privatiser l'entreprise et lui donner l'opportunité de se retrouver plus pertinente et plus forte.

L'exécution de la vision de Merchant OS requiert un niveau d'investissement, de concentration et d'endurance auquel toute l'entreprise n'a jamais vraiment adhéré. En tant que jeune entreprise publique qui avait besoin de plaire aux marchés boursiers pour des erreurs passées, Groupon s'est concentrée sur les bénéfices trimestriels, ainsi que sur l'expansion internationale et par catégorie.

J'espère que la vision de Merchant OS est ce que Rich essaie de recentrer l'entreprise. Cependant, je crains que pour faire les audacieux paris à long terme requis, injecter de nouveaux talents et réussir, l'entreprise doit redevenir privée.

Les nouveaux investisseurs existants ou, plus vraisemblablement, les nouveaux investisseurs devraient privatiser l'entreprise et lui donner la possibilité de se ressourcer plus pertinente et plus forte en se concentrant sur les plates-formes locales et en s'engageant véritablement dans la vision de Merchant OS.